zagranitsa.com
Назад

Верните деньги, или Как получить компенсацию за отмененный авиарейс

0 10463
Верните деньги или Как получить компенсацию за отмененный авиа-рейс
Фото: shutterstock

Отмена авиарейсов — дело не такое уж и редкое. Если вам не повезло и ваш рейс отменили, не спешите паниковать! Мы разобрались, почему так случается, что делать и как получить компенсацию

Рейс отменили: кто виноват?

Прежде чем бежать с криками и претензиями к кому бы то ни было, нужно разобраться, в чем причина отмены рейса. Если дело, к примеру, в нестыковках в расписании или овербукинге — виновата авиакомпания. Если помешали плохие погодные условия, стихийные бедствия, военные действия или забастовка персонала — вины авиакомпании в этом нет, но тем не менее определенную компенсацию или другое возмещение она вам всё же предоставить обязана. Главная сложность состоит в том, что эти вопросы регулируются разными документами, и вывести какой-то один алгоритм решения сложно. Помимо внутренних правил компании существует еще национальное и международное законодательство.

Фото: shutterstock

К примеру, в Евросоюзе есть специальный регламент, который устанавливает размер компенсации в случае отмены рейса, его задержки или отказа в посадке. В США же законом предусмотрен возврат денег за авиабилеты и/или компенсация, только если пассажир не попал на рейс из-за овербукинга.

Александр Сумин, директор по маркетингу компании ClaimCompass

Прилагаемое законодательство зависит от самого рейса и авиакомпании, выполняющей рейс. Самый яркий пример — это регламент ЕС 261/2004, который вступает в силу, если самолет вылетел из стран, входящих в Европейский союз. Если самолет приземлился на территории ЕС, вылетев из не входящей в него страны, то регламент действует, только если выполняющая полет компания имеет свою штаб-квартиру/главный офис на территории ЕС. Например:

- Рейс Мюнхен — Москва: регламент полностью приложим, без учета авиакомпании, выполняющей рейс.

- Рейс Москва — Мюнхен: регламент полностью приложим, если авиакомпания, выполняющая рейс, имеет свою штаб-квартиру на территории ЕС (например: Lufthansa, Air France, EasyJet, German Wings).

- Все внутренние рейсы на территории ЕС: регламент полностью приложим, без учета авиакомпании, выполняющей рейс.

В большинстве случаев, где регламент ЕС не приложим, действует национальное законодательство

Отмена рейса за 2 недели

В случае каких-то внутренних проблем авиакомпания должна предупредить пассажиров об отмене рейса за 2 недели до назначенной даты вылета. Большинство перевозчиков в такой ситуации возмещают полную стоимость билетов или бесплатно заменяют их. Причем выбирать лучше второй вариант, так как найти за столь короткий срок билет по такой же цене будет проблематично.

Фото: shutterstock

Отмена рейса в последний момент

Зачастую уведомить об отмене рейса в положенные строки у авиакомпании не получается. В этом случае вы можете претендовать на замену билета или компенсацию его стоимости. Европейские авиаперевозчики руководствуются следующим расчетом компенсации: €250 для рейсов дальностью до 1500 километров, €400 для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров и €600 для рейсов дальностью более 3500 километров. Для ее получения вам понадобится справка об отмене рейса и заявление с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию. Помимо этого, европейские компании обязаны предоставить питание и напитки, а также компенсировать расходы на проживание и транспорт.

Фото: shutterstock

Отмена рейса в связи с чрезвычайным происшествием

В случае со стихийными бедствиями и другими чрезвычайными происшествиями обычно действует другая схема: стоимость билетов вам не возвращают, но обеспечивают всем необходимым — едой, жильем, связью и трансфером. Как правило, это прописано в правилах любой авиакомпании. Если вы не получили всего вышеперечисленного, обратитесь к перевозчику за возмещением расходов, но помните, что сделать это нужно в течение 7 дней после отмены рейса.

Александр Сумин, директор по маркетингу компании ClaimCompass

Одним из самых запоминающихся в нашей практике был случай с молодой женщиной — матерью 16-месячного ребенка, которая летела одна. Из-за задержки своего первого рейса она опоздала на следующий. При этом авиакомпания потеряла ее детскую коляску, и она осталась одна с ручным багажом и ребенком на руках. Чтобы связаться с представителем авиакомпании ей пришлось два раза перемещаться из одного терминала в другой. Когда она, наконец, провела разговор с представителем авиакомпании, ей заявили, что следующий рейс будет через пять часов и что авиакомпания не предоставляет детского питания, вместо этого ей предложили шоколадные конфеты. Прибыв с семичасовым опозданием в конечный пункт своей поездки, она получает от авиакомпании извинения и заявления, что так как первый полет был задержан из-за «технических проблем», она не имеет права на компенсацию. Несколько месяцев спустя женщине попадается статья о ClaimCompass, и она решает связаться с нами. Так как «технические проблемы» не подпадают под графу «чрезвычайные обстоятельства», вопреки ответу авиакомпании, семь недель спустя она получает свою денежную компенсацию в размере 600 евро

Стыковочные рейсы

Отмененные рейсы в США зачастую являются транзитными, поэтому из-за их отмены пассажиры не успевают на свои стыковочные рейсы. Особенную сложность представляют случаи, когда полеты выполняются разными авиакомпаниями.

Александр Сумин, директор по маркетингу компании ClaimCompass

План действия в таких ситуациях зависит от прилагаемого законодательства. В случаях, когда регламент ЕС имеет силу, стыковочный рейс не оказывает влияния на право получения компенсации. Чаще всего пассажиры не успевают на свой стыковочный рейс из-за задержки предыдущего. Даже если последний задержан только на час, решающим фактором является время прибытия в точку назначения. Таким образом, если пассажир летит из Парижа в Москву и не успевает на стыковочный рейс Мюнхен — Москва из-за задержки предыдущего рейса Париж — Мюнхен, он имеет право на компенсацию

Приятных вам полетов и неотмененных рейсов!

НАПЕЧАТАТЬ

Смотрите также:

Комментарии

c
Гость
Еще 0 ответов комментарии